কলব্যাকের অনুরোধ দিন
99XO Contact পেতে অ্যাকাউন্টের নাম, নম্বর আর ছোট সমস্যা লিখে রাখুন এরপর সহায়তা দল সময় বুঝে আপনাকে ফেরত ফোন করে
99XO Support কলব্যাক কার্ড কীভাবে কাজ করে
চ্যানেল বেছে নিন
লগইন থাকা অবস্থায় হেল্প সেন্টার, ইন-অ্যাপ মেসেজ বা অফিসিয়াল পেজতিনটিই সহজ Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী ফোন নম্বর দিয়েই কাজ সেরে নেন
বিষয়টি সংক্ষিপ্ত রাখুন
সমস্যা 2 লাইনে লিখলে উত্তর দ্রুত আসে 99XO Help দল সাধারণত একবারেই মূল তথ্য চাইতে পারে
যে বিষয়টি জমা দেবেন, তাতে অ্যাকাউন্ট আইডি, ডিভাইসের নাম আর সমস্যার সময় লিখুন এতে 99XO Support টিম আপনাকে আবার প্রশ্ন না করেই এগোতে পারে
কলব্যাকের সাধারণ অপেক্ষার সময়
সময়টা দিনের ব্যস্ততা দেখে বদলায় নিচের টেবিলটা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের দেখা বাস্তব ছন্দ ধরে বানানো
| দিনের সময় | গড় অপেক্ষা |
|---|---|
| সকাল 9টাদুপুর 12টা | 510 মিনিট |
| দুপুর 12টাসন্ধ্যা 6টা | 1020 মিনিট |
| সন্ধ্যা 6টারাত 11টা | 1525 মিনিট |
| ছুটির দিন | 20 মিনিট পর্যন্ত |
bKash বা Nagad টপ-আপ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে দুপুরের পরে লাইন একটু বাড়ে Rocket ব্যবহারকারীরা বেশির ভাগ সময় সংক্ষেপে তথ্য দিলে দ্রুত সাড়া পান
যোগাযোগের বিকল্প পথ
হেল্প সেন্টার
দ্রুত উত্তর দরকার হলে সাহায্য কেন্দ্র খুলুন সেখানে সাধারণ লগইন, জমা আর অ্যাপ-সংক্রান্ত প্রশ্ন সাজানো থাকে
বার্তা পাঠান
লিখিত বার্তায় স্ক্রিনশট দিলে সমস্যাটা পরিষ্কার হয় 99XO Contact টিম সেই নথি দেখে ধাপে ধাপে এগোয়
ফোন কল
জরুরি ক্ষেত্রে কলই সবচেয়ে সহজ Dhaka থেকে কল করলে অনেকেই 12 মিনিটের মধ্যে প্রাথমিক দিকনির্দেশনা পান
- অ্যাকাউন্ট নাম আগে রাখুন
- ডিভাইস মডেল লিখে নিন
- সমস্যার সময় উল্লেখ করুন
99XO Help পেতে 3টি সহজ ধাপ
1. তথ্য মিলিয়ে নিন
নাম, ফোন নম্বর আর লগইন আইডি হাতের কাছে রাখুন 99XO Help দল এগুলো দিয়ে দ্রুত যাচাই করে
2. সমস্যা লিখুন
এক লাইনে মূল কথা লিখলেই হয় কখন সমস্যা হয়েছে, সেটাও যোগ করলে কলব্যাক পরিষ্কার থাকে
3. কল ধরুন
সহায়তা দল ফোন করলে কাছেই থাকুন বেশির ভাগ প্রশ্ন 5 মিনিটের মধ্যে শেষ হয়
কলব্যাক নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
99XO Support-এ কলব্যাক কত সময়ে আসে?
সকালবেলা সাধারণত 510 মিনিট লাগে সন্ধ্যায় চাপ বাড়লে সময় একটু বেশি হতে পারে
কলব্যাকের আগে কী তথ্য লাগবে?
অ্যাকাউন্ট নাম, ফোন নম্বর আর সমস্যার ছোট বিবরণ রাখুন স্ক্রিনশট থাকলে আরও সুবিধা হয়
লগইন না হলে কী করব?
99XO Login পেজের পাশে হেল্প সেন্টার দেখুন সেখান থেকেই 99XO Contact অনুরোধ পাঠানো যায়